Monisairaan asiakasohjaus

Neuvonta

Neuvonnalla tarkoitetaan osaavaa ensivaiheen matalan kynnyksen palvelua. Se voi olla yleistä hyvinvointia, terveyttä ja toimintakykyä edistävää neuvontaa ja ohjausta, yksityisen, 3.sektorin, julkisen toteuttamana. Neuvonta voidaan toteuttaa myös yksilöllisenä ja osana muuta palvelua. 

Neuvonnassa voidaan tehdä alustava arvio palvelutarpeesta. Neuvontapalvelua voidaan toteuttaa myös anonyyminä ja niin ettei synny asiakkuutta.

Asiakasohjaus

Asiakasohjaus on sosiaali- ja terveydenhuollossa toteutuvaa asiakaskohtaista palvelutarpeen ja muun tuen arviointia, palvelujen suunnittelua, palveluihin ja palveluissa ohjausta yhdessä asiakkaan kanssa. Asiakasohjaus sisältää aina neuvontaa. Asiakasohjaus on lähtökohtaisesti neuvontaa laajempaa, ja se kattaa sekä asiakkaan ohjaamisen oikean tuen ja palvelun piirin että asiakkaan palvelujen yhteensovittamista. Asiakasohjaus voi toteutua myös intensiivisesti. 

Palveluohjaus

Palveluohjaus tarkoittaa kohdennettua neuvontaa tietyissä palvelussa tai palveluissa.