Ohjaus- ja neuvontapalvelumme
Luonan tuottama Palveluneuvonta toimii neuvonta- ja ohjauspalveluna Pirkanmaan hyvinvointialueelle. Palveluneuvonta on ainutlaatuinen palvelukokonaisuus, jossa yksityinen toimija tuottaa koko hyvinvointialueelle laaja-alaista ohjaus- ja neuvontapalvelua. Luona on toiminut palveluneuvonnan palveluntuottajana melkein kaksi vuotta. Haluamme kiittää asiakkaitamme, yhteistyökumppaneita ja muita sidosryhmiä ystävällisestä vastaanotosta.
Kaikki pirkanmaalaiset, jotka etsivät tietoa Pirkanmaan hyvinvointialueella toimivista palveluista, niin yksityisistä, kolmannen sektorin kuin julkisen tahon tuottamista palveluista ja niiden hakemisesta, voivat ottaa yhteyttä palveluneuvontaan. Päivitämme reaaliajassa palveluneuvonnan verkkosivuja. Seuraathan meitä myös somessa, löydät palveluneuvonnan Facebookista ja Instagramista.
Saimme vuodessa yhteensä melkein 32 000 yhteydenottoa. Kuukausitasolla se tarkoittaa lähes 3000 asiakastapaamista. Olemme vakiintuneet pirkanmaalaisien neuvonnan suhteen. Suurin osa asiakaskontakteista tapahtuu puhelimitse, mutta yhteydenotot chatin kautta ovat kasvaneet merkittävästi. Saamme käsiteltyä tapaukset ensikontaktilla ja ohjattua asiakkaat oikeiden palveluiden pariin. Palveluneuvontaan tulevat terveysaiheiset yhteydenotot ohjaamme oikeille tahoille terveyspalvelujen piiriin, esimerkiksi omalle terveysasemalle ja digiklinikkaan.
Palveluneuvonta ja hyvinvointiteknologia tutuksi
Hyvinvointiteknologia tutuksi -ratkaisuihin pääsee tutustumaan lähitoreilla. Tavoitteena on madaltaa asiakkaiden kynnystä hankkia arkeensa avuksi erilaisia hyvinvointi- ja terveysteknologia ratkaisuja. Hyvinvointiteknologia tutuksi -kokoelman tarkoitus on avata tutustumisen mahdollisuus hyvinvointi- ja terveysteknologiaan ja tämä on koettu innostavaksi. Hyvinvointiteknologia on tullut yhä tärkeämmäksi osaksi arkea, ja olemme koonneet kattavan kokoelman erilaisia ratkaisuja, jotka voivat parantaa elämänlaatua ja helpottaa arjen haasteita. Tavoitteenamme on tehdä hyvinvointiteknologiaa tunnetuksi ja tarjota käytännön apua ja neuvoja kaikille kiinnostuneille. Toivomme kokoelman sisällöstä palautetta niin asiakkailta ja ammattilaisilta.
Helmikuussa järjestimme webinaarin liittyen 112-teknologiaratkaisuista ja elvytystaidoista. Huhtikuussa toteutamme virtuaalisen toritapahtuman maailman terveyspäivään liittyen Sarviksen lähitorilla. Tulevassa webinaarissa tutustumme etäliikunnan mahdollisuuksiin.
Lue lisää Facebook ja Instagram-sivuiltamme. Pysythän kuulolla!
Sähköinen Palveluhaku
Palveluntuottajien määrä kasvaa koko ajan sähköisessä palveluntuottajahaussa. Sen myötä hyvinvointialueen asukkaiden on aiempaa helpompi löytää tarvitsemaansa palvelua lähialueelta kotona asumisen tueksi. Kehitämme palveluntuottajahakua käyttäjäkokemusta kuunnellen ja hyödyntäen. Palveluntuottajia palveluntuottajahaussamme on tällä hetkellä 120. Löydät palveluhaun palveluneuvonnan nettisivulta, ServiceSearch.
Pirkanmaan hyvinvointialueen palveluneuvonta tarjoaa tietoa ja ohjausta alueen palveluista sekä niihin hakeutumisesta.
Voit ottaa yhteyttä seuraavilla tavoilla:
- Puhelimitse: Soita numeroon 040 733 3949 arkisin klo 8.00–16.30.
- Chat-palvelussa: Palveluohjaajat vastaavat verkkosivujen alakulmassa sijaitsevassa chatissa arkisin klo 8.00–16.30. Chatissa ei käsitellä henkilötietoja.
- Sähköpostitse: Lähetä viesti osoitteeseen palveluneuvonta@pirha.fi. Viesteihin pyritään vastaamaan viimeistään seuraavana arkipäivänä.
- Yhteydenottolomakkeella: Voit jättää yhteydenottopyynnön verkkosivujen kautta, ja sinuun ollaan yhteydessä mahdollisimman pian.
Palveluneuvonnan fyysinen toimipiste sijaitsee osoitteessa Hatanpäänkatu 3, J-rappu, 1. kerros, 33900 Tampere. Siellä on mahdollista asioida kasvokkain arkisin klo 8.00–16.30.
Palveluneuvonta auttaa esimerkiksi seuraavissa asioissa:
- Neuvonta hyvinvointialueen palveluista ja niihin hakeutumisesta.
- Ohjaus ikäihmisten palveluihin ja lähitoreille.
- Tietoa vammaispalveluista ja asumispalveluista.
Lisätietoja löydät Pirkanmaan hyvinvointialueen verkkosivuilta.
Otathan seurantaan Facebooki ja Instagramin.