Ohjaus- ja neuvontapalvelumme
Luonan tuottama Palveluneuvonta toimii neuvonta- ja ohjauspalveluna Pirkanmaan hyvinvointialueelle. Palveluneuvonta on ainutlaatuinen palvelukokonaisuus, jossa toimija tuottaa koko hyvinvointialueelle laaja-alaista ohjaus- ja neuvontapalvelua. Luona on toiminut palveluneuvonnan palveluntuottajana jo yli vuoden. Haluamme kiittää asiakkaitamme, yhteistyökumppaneita ja muita sidosryhmiä ystävällisestä vastaanotosta.
Kaikki pirkanmaalaiset, jotka etsivät tietoa hyvinvointialueen palveluista ja niiden hakemisesta, voivat ottaa yhteyttä palveluneuvontaan. Päivitämme reaaliajassa myös palveluneuvonnan verkkosivuja Palveluneuvonta - pirha.fi . Seuraathan meitä myös somessa. Löydät palveluneuvonnan Facebookista ja Instagramista.
Saimme ensimmäisen vuoden aikana yhteensä 31509 yhteydenottoa. Se kertoo siitä, että asiakkaat ovat löytäneet meidät hyvin uudella nimellä (ent. kotitori). Suurin osa asiakaskontakteista tapahtuu edelleen puhelimitse, mutta esim. yhteydenotot chatin kautta ovat kasvaneet huomattavasti. Valtaosa asioista saadaan käsiteltyä ensikontaktilla. Palveluneuvonnassa näkyi Pirkanmaan hyvinvointialueella kesäkuussa toteutuneet muutokset eli digiklinikan käynnistyminen ja terveysneuvonnan päättyminen. Terveysneuvonnan asioissa ohjaamme olemaan yhteydessä digiklinikkaan tai omalle terveysasemalle.
Palveluneuvonta ja hyvinvointiteknologia tutuksi
Hyvinvointiteknologia tutuksi -ratkaisut lähtivät kiertueelle Lähitoreille syksyn 2024 aikana. Hyvinvointiteknologia tutuksi -kokoelman tarkoitus on avata tutustumisen mahdollisuus hyvinvointi- ja terveysteknologiaan lähitoreilla ja nämä on otettu hyvin vastaan. Toivomme tähän palautetta niin asiakkailta ja ammattilaisilta. Tavoitteena on madaltaa asiakkaiden kynnystä hankkia arkeensa avuksi erilaisia hyvinvointi- ja terveysteknologia ratkaisuja.
Joulukuussa järjestimme webinaarin, joka liittyi Kansainväliseen vammaisten päivään. Toteutimme myös virtuaalisen toritapahtuman Oriveden lähitorilla. Tapahtumassa keskityimme erityisesti hyvinvointiteknologiaan ja palveluhakuun. Tutustuimme hyvinvointiteknologian kokoelman tarjoajiin, apuvälineisiin ja erilaisiin hyvinvointiteknologisiin ratkaisuihin. Kiitos siihen osallistuneille!
Hyvinvointiteknologia on tullut yhä tärkeämmäksi osaksi arkea, ja olemme koonneet kattavan kokoelman erilaisia ratkaisuja, jotka voivat parantaa elämänlaatua ja helpottaa arjen haasteita. Tavoitteenamme on tehdä hyvinvointiteknologiaa tunnetuksi ja tarjota käytännön apua ja neuvoja kaikille kiinnostuneille.
Meillä oli avajaiset yhdessä Sarviksen lähitorin kanssa 20-24.1.2025 ja niissä mukavia ja hyödyllisiä tapahtumia. Järjestimme J-rapussa asiakkaille lähitorin toimesta tuolitanssia, onnenpyörää ja karaokea. Palveluneuvonta loi yhdessä palvelutuottajien kanssa keskiviikkona tapahtuman, missä asiakkaat saivat tutustua heidän palveluihinsa ja parina päivänä meillä oli Avuksi arkeen–hyvinvointiteknologia tutuksi –kokoelma nähtävillä ja kokeiltavana.
Sähköinen palveluhaku
Palveluntuottajien määrä kasvaa koko ajan sähköisessä palveluhaussa, jonka myötä hyvinvointialueen asukkaiden on aiempaa helpompi löytää tarvitsemaansa palvelua lähialueelta kotona asumisen tueksi. Palveluhaun palvelualustaa olemme kehittäneet käyttäjäkokemusta kuunnellen ja hyödyntäen. Palveluntuottajia on tällä hetkellä 105. Löydät palveluhaun palveluneuvonnan nettisivuilta, ServiceSearch .
Tulevia tapahtumia
Helmikuussa järjestetään webinaari, joka keskittyy aiheeseen "Yhdessä turvallisesti: Palveluneuvonnan 112-päivä". Tämä tapahtuma tarjoaa ainutlaatuisen tilaisuuden syventyä palveluneuvonnan merkitykseen ja sen rooliin turvallisuuden edistämisessä. Webinaarissa asiantuntijat jakavat tietoa ja käytännön vinkkejä, joiden avulla voimme parantaa valmiuksiamme ja varautumista erilaisiin tilanteisiin. Liity mukaan 112-päivän webinaariimme tiistaina 11. helmikuuta 2025 klo 10–11, näistä lisätietoa esimerkiksi meidän Facebook ja Instagram-sivustoilla.
Otathan seurantaan: Palveluneuvonta ja @Palveluneuvontapirha
Ota yhteyttä
Palvelemme arkisin klo 8–16.30 puhelimitse, digikanavissa. Tarkemmat yhteystiedot löytyvät Palveluneuvonta - pirha.fi.
Fyysinen toimipisteemme on Kanta-Sarvikselle, Hatanpäänkatu 3, J-rappu ja siellä onnistuu myös kasvokkainen asiakaspalvelu.
Talvisin terveisin, palveluneuvonnan henkilökunta