Pirkanmaan hyvinvointialueen Lähitoreilla asiakkaiden kokemuksia kerätään Roidu-palautelaitteilla. Laitteita on käytössä Pirkanmaalla neljä kappaletta. Ne kiertävät kunnissa niin, että jokainen kunta käyttää laitetta kaksi kuukautta kerrallaan. Palautteiden avulla seurataan, miten asiakkaat kokevat saamansa palvelun ja millaisissa asioissa Lähitorit onnistuvat erityisen hyvin.
Roidu-laitteilla kerättyjen asiakaspalautteiden perusteella Lähitorien suositteluhalukkuus eli NPS on 88. Vuonna 2025 vastaava luku oli 87. NPS-luvun tulos asettuu välille -100 ja +100. Kevään ja kesän 2026 aikana kerättyjen palautteiden mukaan 90 prosenttia vastaajista suosittelisi saamaansa palvelua vastaavassa tilanteessa olevalle läheiselle.
Lisäksi elokuun palautteiden mukaan 94 prosenttia koki asian hoitamisen helpoksi. 100 prosenttia sai apua silloin, kun sitä tarvitsi, ja noin 91 prosenttia koki saamansa palvelun hyödylliseksi.
Asiakkaat kiittävät avusta ja aidosta kohtaamisesta
Palautteissa korostuvat työntekijöiden ystävällisyys, asiakkaan tilanteeseen paneutuminen sekä apu lomakkeiden, sähköisten asiointipalvelujen ja muiden arjen asioiden hoitamisessa. Moni asiakas kuvaa, että Lähitorilta on saanut apua juuri silloin, kun sitä on tarvinnut.
Asiakkaiden palautteet kuvaavat konkreettisesti sitä, millainen merkitys Lähitoreilla voi olla arjen sujuvuudelle:
”Heti ensikäynnillä tuntui, että asiaani paneuduttiin ja apua tarjottiin jatkoonkin.”
”Sain hyvin apua kun en osannut tietokoneelta tärkeitä papereita itse hakea.”
”Sain apua lomakkeen täytössä, jota en olisi osannut täyttää yksin.”
”Olen saanut monessa eri asiassa apua aina kun olen tarvinnut, asiaani on paneuduttu ja autettu. Työntekijät ystävällisiä ja avuliaita”
Lähitorien vahvuuksia ovat kasvokkaiset kohtaamiset ja läheltä saatava apu
Lähitorit tarjoavat matalan kynnyksen neuvontaa ja ohjausta eri puolilla Pirkanmaata. Lähitoreja on Pirkanmaalla noin 80 kappaletta, ja niissä voi saada tukea esimerkiksi palveluihin hakeutumisessa, sähköisessä asioinnissa, hyvinvoinnin vahvistamisessa ja yhteisölliseen toimintaan osallistumisessa.
– Palautteiden perusteella Lähitoritoiminnan vahvuus on siinä, että apua saa läheltä ja helposti saavutettavalla tavalla, kertoo ennaltaehkäisevien palveluiden palvelujohtaja Milja Koljonen. – Kun asiakas tulee kohdatuksi ja saa tilanteeseensa sopivaa tukea, palvelu voi helpottaa arkea nopeasti ja konkreettisesti.
Apua on saatavilla myös puhelimitse
Ohjausta ja neuvontaa saa myös puhelimitse Lähitoripuhelimesta. Lähitoripuhelimesta voi kysyä esimerkiksi neuvoa arjen tilanteisiin, ikäihmisten ja vammaisten palveluihin hakeutumiseen tai oman alueen Lähitorien toimintaan liittyvissä asioissa.
03 311 68400
arkisin klo 9–14