Sosiaaliasiavastaava

Aluksi kannattaa pohtia, onko asia sellainen, että siitä voisi olla yhteydessä suoraan yksikköön tai työntekijään, johon tyytymättömyys liittyy. Myös yksikön esihenkilö on taho, jonka kanssa tilannetta voi selvittää keskustelemalla. Useimmiten asiat selviävät helpoiten keskustelemalla asiasta.

Jos asia ei selviä keskustelemalla yksikössä tai työntekijän kanssa, on asiakkaalla mahdollisuus tehdä muistutus asiastaan kyseessä olevalle yksikölle. Jos et ole tyytyväinen saamaasi muistutusvastineeseen, on sinulla mahdollisuus kannella valvovalle viranomaiselle. 

Sosiaaliasiavastaava on taho, johon voit olla yhteydessä saadaksesi oikeusturvaneuvontaa. Sosiaaliasiavastaavaan voit olla yhteydessä esimerkiksi silloin, jos yhteydenotto yksikköön ei ole selvittänyt tyytymättömyyttä.

Sosiaaliasiavastaava antaa asiakkaalle varhaiskasvatuksen ja sosiaalihuollon oikeusturvaneuvontaa missä tahansa vaiheessa tyytymättömyyden selvittelyä.

Sosiaalihuollon asiakkaalla on lakiin perustuva oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle, jos hän on tyytymätön saamansa palvelun laatuun tai kohteluun palvelussa. Jos asiakas ei sairauden, henkisen toimintakyvyn vajavuuden tai muun vastaavan syyn vuoksi kykene itse tekemään muistutusta tai jos hän on kuollut, muistutuksen voi tehdä hänen laillinen edustajansa, omaisensa tai muu läheisensä. Muistutuksen voi laatia myös varhaiskasvatuksesta.

Muistutus on käsiteltävä asianmukaisesti ja siihen on annettava kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa muistutuksen tekemisestä.

Muistutuksen tekeminen ei vaikuta oikeuteen hakea muutosta sosiaalihuoltoa/varhaiskasvatusta koskeviin päätöksiin tai oikeuteen kannella asiasta sosiaalihuoltoa tai varhaiskasvatusta valvoville viranomaisille. Valvontaviranomaiset suosittavat muistutuksen tekemistä ja siihen saadun vastauksen odottamista ennen kantelun laatimista.

Sosiaaliasiavastaava neuvoo ja tarvittaessa avustaa muistutuksen laatimisessa, muttei kuitenkaan tee sitä asiakkaan puolesta.

Pirkanmaan hyvinvointialueen lomakkeet sekä linkki sähköiseen asiointiin ovat löydettävissä sosiaaliasiavastaavan sivuilta. Jos asia koskee muuta kuin Pirkanmaan hyvinvointialueen palvelua, voit olla yhteydessä sosiaaliasiavastaavaan tarkemman neuvonnan saamiseksi.

Jos haluat tehdä muistutuksen muusta kuin Pirkanmaan hyvinvointialueen palvelusta, voit tiedustella ohjeita siihen kyseessä olevasta palvelusta tai sosiaaliasiavastaavalta.

Asiakas voi tehdä valvontaviranomaiselle kantelun kokemistaan sosiaalihuollon ja varhaiskasvatuksen epäkohdista tai lainvastaisesta menettelystä.

Kantelun voi tehdä itseään koskevasta asiasta, mutta kannella voi myös toisen puolesta. Toisen puolesta kantelua tehtäessä on hyvä liittää mukaan esim. valtakirja.

Kantelun voi tehdä vain yhdelle viranomaiselle samaa asiaa koskien. Kanteluviranomaiset eivät pääsääntöisesti tutki kanteluita, jotka koskevat kahta vuotta vanhempia asioita.

Suomessa toimivia valvontaviranomaisia ovat

• Aluehallintovirasto
• Valvira
• Eduskunnan oikeusasiamies

Tarkempaa tietoa kantelun tekemisestä on löydettävissä valvontaviranomaisten omilta internetsivuilta. Myös sosiaaliasiavastaava voi neuvoa sinua kantelun tekemisessä.

Jos olet tyytymätön sosiaalihuollon päätökseen, sinulla on pääsääntöisesti oikeus hakea päätökseen muutosta. Päätöksen mukana on ohje muutoksenhausta. Jos päätökseen ei saa hakea muutosta, päätöksessä tulee olla asiasta maininta, sekä lainkohdat, johon asia perustuu. Huomioi, että muutoksenhaku tulee tehdä siihen annetussa määräajassa.

Sosiaaliasiavastaava ei käsittele asiakasasiakirjoihin kohdistuvia pyyntöjä vaan neuvoo, miten henkilö voi itse tehdä pyynnön.

Lisätietoja rekisteröidyn oikeuksista, mm. asiakastietojen tarkastuspyynnöstä, voi lukea Pirhan rekisteröidyn oikeudet -sivulta tai tiedustella tarkempia neuvoja muulta rekisterinpitäjältä, jonka laatimista asiakirjoista on kyse. Muulla rekisterinpitäjällä tarkoitetaan esimerkiksi yksityistä sosiaalihuoltoa.

Suomen lainsäädännössä lähtökohtaisesti säädetään, että täysivaltainen henkilö edustaa itseään omassa asiassaan. 

Palvelussamme huomioidaan myös omaisten tarve saada neuvontaa läheisen asian selvittämiseksi. Usein palvelustamme saatu yleinen neuvonta auttaa myös omaista ja hänen läheistään.

Jos yleinen neuvonta ei ole riittävää, on asiakkaan hyvä olla itse yhteydessä sosiaaliasiavastaavaan tai halutessaan valtuuttaa toinen henkilö toimimaan asiassa.

Jos yhteydenottosi koskee asiakasasioita, ota yhteyttä sosiaaliasiavastaavaan soittoaikana ma-to klo 9–11. Tarkemmat tiedot löytyvät tältä sivulta kohdasta ”Soita”.

Palveluntuottajien yhteydenotot yhteistyötä koskevissa asioissa

Sosiaali- ja potilasasiavastaava
Taija Mehtonen
asiavastaavatoiminnan kehittäminen ja yhteistyö
puh. 040 800 4186, ainoastaan vastuuhenkilöpuhelut
potilasasiavastaava@pirha.fi, sosiaaliasiavastaava@pirha.fi

Yhteydenotot asiakas- ja potilasasiavastaavatoimintaa koskevissa palautteissa

Asiavastaavatoiminnan palvelupäällikkö
Katja Uitus-Mäntylä
puh. 044 472 2687
katja.uitus-mantyla@pirha.fi