Potilasasiavastaava

Aluksi kannattaa pohtia, onko asia sellainen, että siitä voisi olla yhteydessä suoraan yksikköön tai työntekijään, johon tyytymättömyys liittyy. Myös yksikön esihenkilö on taho, jonka kanssa tilannetta voi selvittää keskustelemalla. Useimmiten asiat selviävät helpoiten keskustelemalla asiasta.

Jos asia ei selviä keskustelemalla yksikössä tai työntekijän kanssa, on potilaalla mahdollisuus tehdä muistutus asiastaan kyseessä olevalle yksikölle. Jos et ole tyytyväinen saamaasi muistutusvastineeseen, on sinulla mahdollisuus kannella valvovalle viranomaiselle. 

Potilasasiavastaava on taho, johon voit olla yhteydessä saadaksesi oikeusturvaneuvontaa. Potilasasiavastaavaan voit olla yhteydessä esimerkiksi silloin, jos yhteydenotto yksikköön ei ole selvittänyt tyytymättömyyttä.

Potilasasiavastaava antaa potilaalle terveydenhuollon oikeusturvaneuvontaa missä tahansa vaiheessa tyytymättömyyden selvittelyä.
 

Potilaalla on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle, jos hän on tyytymätön terveyden- tai sairaanhoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluun. Muistutuksen voi tehdä myös potilaan laillinen edustaja, omainen tai muu läheinen, jos potilas ei voi tehdä sitä esimerkiksi sairauden vuoksi tai jos hän on kuollut. 

Muistutus on käsiteltävä asianmukaisesti ja siihen on annettava kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa muistutuksen tekemisestä. 

Muistutuksen tekeminen ei rajoita potilaan oikeutta kannella asiastaan terveydenhuollon valvontaviranomaisille. Valvontaviranomaiset suosittavat muistutuksen tekemistä ja siihen saadun vastauksen odottamista ennen kantelun laatimista.  

Potilasasiavastaava neuvoo ja tarvittaessa avustaa muistutuksen laatimisessa, muttei kuitenkaan tee sitä asiakkaan puolesta. 

Pirkanmaan hyvinvointialueen lomakkeet sekä linkki sähköiseen asiointiin ovat löydettävissä potilasasiavastaavan sivuilta. Mikäli asia koskee muuta kuin Pirkanmaan hyvinvointialueen palvelua, voit olla yhteydessä potilasasiavastaavaan tarkemman neuvonnan saamiseksi. Mikäli haluat tehdä muistutuksen muusta kuin Pirkanmaan hyvinvointialueen palvelusta, voit tiedustella ohjeita siihen kyseessä olevasta palvelusta tai potilasasiavastaavalta. 

Potilas tai asiakas voi tehdä valvontaviranomaiselle kantelun kokemistaan terveydenhuollon, sosiaalihuollon ja varhaiskasvatuksen epäkohdista tai lainvastaisesta menettelystä.

Kantelun voi tehdä itseään koskevasta asiasta, mutta kannella voi myös toisen puolesta. Toisen puolesta kantelua tehtäessä on hyvä liittää mukaan esim. valtakirja.

Kantelun voi tehdä vain yhdelle viranomaiselle samaa asiaa koskien. Kanteluviranomaiset eivät pääsääntöisesti tutki kanteluita, jotka koskevat kahta vuotta vanhempia asioita.

Suomessa toimivia valvontaviranomaisia ovat 

• Aluehallintovirasto
• Valvira
• Eduskunnan oikeusasiamies  

Tarkempaa tietoa kantelun tekemisestä on löydettävissä valvontaviranomaisten omilta internetsivuilta. Myös sosiaaliasiavastaava tai potilasasiavastaava voi neuvoa sinua kantelun tekemisessä. 
 

Jos potilas epäilee potilasvahinkoa, hänellä on mahdollisuus tehdä potilasvahinkoilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle.

Potilasvahingolla tarkoitetaan sitä, että terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä on hoidon tai hoitamatta jättämisen seurauksena potilaalle aiheutunut henkilövahinko, kuten sairaus, vamma, terveydentilan heikentyminen tai kuolema. 

Vahinkoilmoitus tulee tehdä Potilasvakuutuskeskukselle kolmen vuoden kuluessa siitä, kun vahingon kärsinyt on saanut tiedon vahingosta tai hänen olisi pitänyt tietää siitä. Tarkempia ohjeita potilasvahinkoilmoituksen tekemiseen voit kysyä potilasasiavastaavalta.  

Potilasasiavastaava ei käsittele asiakas- ja potilasasiakirjoihin kohdistuvia pyyntöjä vaan neuvoo, miten henkilö voi itse tehdä pyynnön. 

Lisätietoja rekisteröidyn oikeuksista, mm. potilas- tai asiakastietojen tarkastuspyynnöstä, voi lukea Pirhan rekisteröidyn oikeudet -sivulta tai tiedustella tarkempia neuvoja muulta rekisterinpitäjältä, jonka laatimista asiakirjoista on kyse. Muulla rekisterinpitäjällä tarkoitetaan esimerkiksi yksityistä terveydenhuoltoa tai sosiaalihuoltoa. 

Suomen lainsäädännössä lähtökohtaisesti säädetään, että täysivaltainen henkilö edustaa itseään omassa asiassaan. 

Palvelussamme huomioidaan myös omaisten tarve saada neuvontaa läheisen asian selvittämiseksi. Usein palvelustamme saatu yleinen neuvonta auttaa myös omaista ja hänen läheistään. 

Mikäli yleinen neuvonta ei ole riittävää, on potilaan hyvä olla itse yhteydessä potilasasiavastaavaan tai halutessaan valtuuttaa toinen henkilö toimimaan asiassa. 

Jos yhteydenottosi koskee asiakasasioita, ota yhteyttä potilasasiavastaavaan soittoaikana ma-to klo 9–11. Tarkemmat tiedot löytyvät tältä sivulta kohdasta ”Soita”.

Palveluntuottajien yhteydenotot yhteistyötä koskevissa asioissa

Sosiaali- ja potilasasiavastaava
Taija Mehtonen
asiavastaavatoiminnan kehittäminen ja yhteistyö
puh. 040 800 4186, ainoastaan vastuuhenkilöpuhelut
potilasasiavastaava@pirha.fi, sosiaaliasiavastaava@pirha.fi

Yhtydenotot asiakas- ja potilasasiavastaavatoimintaa koskevissa palautteissa

Palvelupäällikkö valvonta- ja asiavastaavatoiminta
Katja Uitus-Mäntylä
asiavastaavatoiminnan esihenkilö
puh. 044 472 2687
katja.uitus-mantyla@pirha.fi