THL:n kansallinen Kerro palveluistasi -kysely toteutettiin 10.1.–27.3.2024. Kysely on lakisääteinen, ja se tehdään joka toinen vuosi valtakunnallisesti. Vuoden 2024 kyselyn tiedonkeruuseen osallistui noin 2 400 yksikköä ympäri Suomea, ja lähes 43 000 asiakasta vastasi kyselyyn. Kotihoidossa pisteitä sai avun saannin, turvallisuuden, toiveiden huomioimisen ja palvelun suositteluhalukkuuden perusteella.
Vesilahden ja Ikaalisten kotihoito menestyivät kyselyn tuloksissa
Pirkanmaan hyvinvointialueen Vesilahden ja Ikaalisten kotihoidon yksiköt sijoittuivat oman alueen parhaimpien asiakasarvioiden saaneiden yksiköiden joukkoon.
- Olimme todella iloisia ja otettuja tästä tiedosta, että Vesilahden kotihoito on kyselyssä pärjännyt näin hyvin. Tiimissä on hyvä yhdessä tekemisen meininki ja työyhteisössä viihdytään. Kiva huomata, että se välittyy myös meidän asiakkaille. Meille on tärkeää, että asiakas tulee kuulluksi ja saa tarvitsemansa avun, kommentoi Vesilahden yksikön palvelupäällikkö Miia Mattila.
Molemmat kotihoidot sijoittuivat hyvin myös aiemmassa THL:n kyselyssä vuonna 2022. Silloin Ikaalinen oli myös koko maan Top10-vertailussa sijalla 4.
- Tuntuu hyvältä, siltä meille asiakaskokemus on tärkeä asia, siihen on panostettu kauan ja toimintaa kehitetty asiakaskokemuksien mukaan, kertoo taas Ikaalisten kotihoidon palveluvastaava Tiina Hankala.
Tiinan ja muun yksikön väen mielestä yksi hyvän asiakaskokemuksen salaisuuksista on hyvä työyhteisö, mutta myös läsnäolo ja merkityksellinen arjen tuominen asiakkaalle.
- Ikaalisissa meillä on pieni työyksikkö, jossa on tuttuja ja sitoutuneita hoitajia, Tiina tarkentaa. - Työyhteisössä kaikilla on rohkeutta kehittää, muokata ja kokeilla uutta.
Jokaisella asiakkaan käynnillä läsnäolo ja vuorovaikutus asiakkaan kanssa ovat näkyvässä roolissa. Yksikkö panostaa tähän, sillä työntekijöitä on koulutettu asiakkaiden kohtaamiseen ja vuorovaikutustaitoja on kehitetty. Panostus ja koulutus vuorovaikutukseen välittyvät myös asiakkaalle. Yksikkö onkin katsonut resurssit niin, että asiakkaan käyntiaika olisi mahdollisimman sopiva ja riittävä myös asiakkaan kohtaamiseen ihmisenä.
- Otamme kotihoidon arkeen mukaan asiakkaalta nousseet tiedot. Kehitämme kotihoitoa sen mukaan, mitä toiveita asiakkailta tulee, Tiina kertoo. – Olemme lisänneet ulkoiluhetkiä ja kehottaneet myös läheisiä ja vapaaehtoisia mukaan ulkoiluttamaan.
Kotihoidossa onkin pohdittu kysymystä, miten tehdä asiakkaan arjesta merkityksellistä. Ikaalisten kotihoito antaakin vinkkinsä muille kotihoidon yksiköille:
- Kuule ja kuuntele asiakasta. Olemme huomanneet, että asiakkaan toiveet hyvälle palvelulle ovat pieniä ja täynnä mahdollisuuksia, kuten postin haku yhdessä, pieni ulkoiluhetki, keskustelua ja asiakkaan huomioimista.
- Asiakkaan luona ei ole kiire tai vaikka joskus olisi, sitä ei asiakkaalle näytetä, Tiina kertoo.
Vesilahden kotihoidon henkilöstö pohti, miten pärjäsivät kyselyssä niin hyvin ja mistä heidän mielestään onnistunut asiakaskokemus on syntynyt.
Kyselyn tulosten perusteella ikääntyneet ovat tyytyväisiä palveluihinsa
Myös Pirkanmaan ikääntyneiden asumispalvelut pärjäsivät tuloksissa hyvin. Pirkanmaalla hyvät asiakasarviot sai myös Pirkanmaan hyvinvointialueen palvelusetelintuottaja Tupahoiva Sastamalasta, joka oli koko maan kymmenen parhaan asumispalveluyksikön joukossa. Asumisen palvelujen oman palvelutuotannon asiakkaat olivat pääasiassa tyytyväisiä palveluunsa. Heistä suurin osa suosittelisi saamaansa palvelua myös muille.
Koko maan tasolla kyselyyn osallistui 73 prosenttia kotihoidon ja yhteisöllisen asumisen yksiköistä. Korkein yksiköiden osallistumisaktiivisuus oli Pirkanmaalla, 94 prosenttia.
Kyselyn tulosten perusteella Pirkanmaan hyvinvointialueen ikäihmisten palveluiden asiakkaat ovat palveluihinsa tyytyväisiä. Kotihoidon asiakkaista lähes 90 prosenttia asiakkaista koki saavansa lähes tai täysin riittävästi kotihoidon apua ja palvelua, ja että heidän toiveensa huomioidaan palvelussa. Myös kehittyvään ja lisääntyvään etäpalveluun kyselyyn vastaajista yli 60 prosenttia on melko tyytyväisiä tai täysin tyytyväisiä.