Sovittelua on tarjolla eri puolilla Pirkanmaata, ja asiakkaille tarjotaan yleensä tapaamisia kotipaikkakunnalla tai mahdollisimman lähellä. Sovittelu voidaan järjestää myös etätapaamisilla.
Perheasioiden sovittelussa eronneet vanhemmat voivat keskustella lasten asioiden järjestämisestä, varsinkin niistä asioista, joista vanhempien on vaikea päästä keskenään päästä yksimielisyyteen. Sovittelussa kiinnitetään erityistä huomiota siihen, että lasten asema ja heidän turvallisen arkensa jatkuminen turvataan eron jälkeen. Koulutetut sovittelijat auttavat vanhempia jäsentämään, mistä asioista heidän on tarpeen sopia erotilanteessa, ja ohjaavat vanhempia itse löytämään omalle perheelleen sopivat ratkaisut.
Yksi palvelunumero yhdenmukaistaa ja selkeyttää perheasioiden sovittelua tarvitsevien palvelua Pirkanmaalla. Eri paikkakunnilla käytännöt ja yhteydenottotavat ovat aiemmin vaihdelleet. Nyt asiakkailla on käytössään yksi, selkeä yhteydenottokanava, josta saa neuvoja ja ohjausta ja jota kautta voi ilmoittautua palveluun. Sovittelun yhtenäinen koordinointi helpottaa ja nopeuttaa palveluun pääsyä sekä tasaa yleisemminkin jonotusaikoja. Yhtenä tavoitteena on lisätä asiakkaiden kokemaa luottamusta sovittelun puolueettomuutta kohtaan, sillä sovittelijoina voivat toimia sellaiset työntekijät, joilla ei ole aiempia sidoksia asiakkaisiin.
Kun asiakas soittaa palvelunumeroon, palveluohjaaja kysyy häneltä tiedot, joiden perusteella sovittelua voidaan suunnitella. Palveluohjaaja ilmoittaa sovittelun molemmille osapuolille ensimmäisten tapaamisten ajankohdat ja muut tiedot sekä sovittelijoiden yhteystiedot. Pirkanmaan hyvinvointialueen perheoikeudellisista palveluista postitetaan myös palvelupäätös asiakkaille tiedoksi. Kun sovittelu alkaa, sovittelijat sopivat seuraavista tapaamisista suoraan asiakkaiden kanssa. Perheasioiden sovittelijat työskentelevät aina työpareina. Sovittelu kuuluu yhtenä työtehtävänä useille kasvatus- ja perheneuvonnan sosiaalityöntekijöille, psykologeille tai lastenvalvojille.