Palautteiden tulokset

Suositteluhalukkuus (NPS)

Vuonna 2024 saimme asiakkailta noin 134 000 suositteluhalukkuuden arviota ja numeroarviota täydentäviä kirjallisia vastauksia noin 85 000.

Suositteluhalukkuuden tuloksen katsotaan olevan todella hyvä, kun se ylittää 70.

Suositteluhalukkuuden tulos muodostuu käynnin tai hoidon jälkeen lähetettävän tekstiviestikyselyn ja toimipisteissämme sijaitsevien asiakaspalautelaitteiden vastauksista. Suositteluhalukkuutta kysytään myös joidenkin palveluiden omissa asiakaspalautekyselyissä.

Asiakaspalautteet

Suurin osa annetuista palautteista kohdistui palveluiden sujuvuuteen ja saatavuuteen, kohtaamiseen ja vuorovaikutukseen, tiedonkulkuun sekä ohjeistuksiin ja toimintatapoihin.

Miten olemme hyödyntäneet saatuja palautteita?

Asiakkailta saadun palautteen perusteella hyvinvointialueen yksiköt ovat kehittäneet toimintaansa monin eri tavoin.

Tiloihin ja opastamiseen liittyen yksiköissä on otettu käyttöön ilmoittautumisautomaatteja, jotka ohjaavat asiakkaan oikeaan paikkaan.

Opasteita on parannettu useassa hyvinvointialueen toimipisteessä.

Asiakastiloissa on parannettu äänieristystä ja tarkasteltu huoneiden käyttötarkoituksia yksityisyydensuojan näkökulmasta. Huoneiden lämpötilaa on nostettu asiakasviihtyvyyden parantamiseksi. Myös tilojen puhtaanapitoon on kiinnitetty tarkempaa huomiota. Odotusaulaan on hankittu asiakkaiden palautteen perusteella naulakoita.

Asiakaspalautteissa on otettu kantaa hyvinvointialueen toimintamalleihin. Niiden pohjalta on laajennettu palveluiden aukioloaikoja ja parannettu puhelimitse annettavan palvelun saatavuutta.

Joissain yksiköissä hoitoon ohjaamisen toimintamalleja on tarkennettu ja kehitetty puolesta asioinnin kokonaisuutta siten, että ne palvelevat asiakkaita entistä paremmin. Myös sähköisen asioinnin toteutuksiin on tehty korjauksia asiakkailta saadun palautteen perusteella.

Asiakkaan kohtaamiseen liittyvät palautteet ovat johtaneet toiminnan kehittämiseen paremmin asiakkaita palvelevaksi sekä lisäkouluttamisen että rakentavan keskustelun kautta. Asiakaspalautteen hyödyntämisellä on voitu kehittää asiakaspalvelua.

Asiakkaan ohjeistamiseen ja asiakasviestintään liittyvät asiakaspalautteet ovat johtaneet siihen, että hyvinvointialueen verkkosivuja on kehitetty, potilaille ja asiakkaille suunnattuja ohjeita on päivitetty ja korjattu sekä osastojen omia tiedotteita täsmennetty ja tarkennettu.

Pirkanmaan hyvinvointialueelle voi antaa palautetta mistä tahansa tärkeäksi koetusta asiasta pirha.fi/palaute.