Palautteiden tulokset
Vuoden tulokset 2025
Suositteluhalukkuus oli liki 74
Vuonna 2025 saimme asiakkailta noin 112 000 suositteluhalukkuuden arviota. Heistä noin 64 % täydensi arviotaan myös kirjallisella vastuksella.
Suositteluhalukkuuden tuloksen katsotaan olevan erittäin hyvä, kun se ylittää 70.
Vuonna 2024 NPS-tulos oli 75,8.
Suositteluhalukkuuden arvo muodostuu käynnin tai hoidon jälkeen lähetettävän tekstiviestikyselyn, toimipisteissämme sijaitsevien asiakaspalautelaitteiden sekä palveluiden omien asiakaspalautekyselyiden tuloksista. Suurin osa vastauksista saadaan tekstiviestikyselyiden kautta.
Saimme yli 11 000 asiakaspalautetta
Vuonna 2025 saimme noin 11 000 palautetta. Palautteista 4 200 oli kiittävää, 5 200 moitteita ja kehitysideoita saimme lähes 1 700.
Suurin osa annetuista palautteista kohdistui palveluiden sujuvuuteen ja saatavuuteen, kohtaamiseen ja vuorovaikutukseen, tiedonkulkuun sekä ohjeistuksiin ja toimintatapoihin. Tämä ei ole muuttunut edellisestä vuodesta.
Palveluiden sujuvuudesta annettiin enemmän kiitosta kuin moitetta. Sitä vastoin palvelun saatavuus, tiedonkulku, ohjeistus ja toimintatavat saivat enemmän moitteita kuin kiitoksia. Palvelun sujuvuuteen saimme eniten kehitysehdotuksia.
Miten olemme hyödyntäneet palautteita?
Asiakkaiden antama palaute on johtanut kehittämistoimiin koskien tiloja, opastamista, pysäköintiä, toimintamalleja, tietosuojaa, kohtaamista, henkilökuntaa, ohjeistuksia ja ohjeita, viestintää ja tiedonkulkua, ajanvarausta ja kutsukirjettä sekä käyntiaikoja.
Vastausten perusteella asiakkaiden palautetta on hyödynnetty yksiköissä ja palveluissa monilla tavoin.
Asiakkaiden antama palaute on edistänyt tilojen muuttamista siten, että asiakkaiden yksityisyys säilyy nyt paremmin, kun hän asioi palvelupisteellä. Tilojen viihtyvyyttä ja toimivuutta on parannettu nostamalla huonelämpötilaa, tuomalla asiakastiloihin lisää tuoleja ja lapsille leluja. Odotustilaan on lisätty ilmoittautumislaite asiakkaiden toiveesta.
Asiakkaan kohtaamiseen on alettu kiinnittämään huomiota kuuntelun ja kohtaamisen merkitystä korostamalla. Asiakkaiden toiveesta on muun muassa puhelinasioinnin käytäntöjä muutettu siten, että henkilökunta esittäytyy puhelimessa.
Ohjeistusta, potilasohjeita ja työohjeita on korjattu ja selkiytetty. Lisäksi kutsukirjettä on päivitetty, sähköistä ajanvarausta kehitetty ja käyntiaikoja suunniteltaessa pyritty huomioimaan asiakkaiden toiveita. Ajanvarauksen tekstiviestimuistutusta on selkiytetty ja se lähetetään nyt asiakkaalle aikaisemmin. Opastamista on kehitetty lisäämällä, korjaamalla, parantamalla ja täsmentämällä opasteita hyvinvointialueen tiloissa.
Asiakaskyselyihin vastaaminen ja palautteen antaminen kannattaa, sillä sen avulla voimme kehittää palveluitamme!
Aiempien vuosien palautetulokset
Suositteluhalukkuus (NPS)
Vuonna 2024 saimme asiakkailta noin 134 000 suositteluhalukkuuden arviota ja numeroarviota täydentäviä kirjallisia vastauksia noin 85 000.
Pirhan suositteluhalukkuuden (NPS) tulos vuonna 2024 oli 75,8.
Suositteluhalukkuuden tuloksen katsotaan olevan todella hyvä, kun se ylittää 70.
Suositteluhalukkuuden tulos muodostuu käynnin tai hoidon jälkeen lähetettävän tekstiviestikyselyn ja toimipisteissämme sijaitsevien asiakaspalautelaitteiden vastauksista. Suositteluhalukkuutta kysytään myös joidenkin palveluiden omissa asiakaspalautekyselyissä.
Saimme yli 10 000 asiakaspalautetta
Vuonna 2024 saimme yli 10 000 palautetta. Palautteista 3200 oli kiittävää, 5200 moitteita ja kehitysideoita saimme yli 1600.
Suurin osa annetuista palautteista kohdistui palveluiden sujuvuuteen ja saatavuuteen, kohtaamiseen ja vuorovaikutukseen, tiedonkulkuun sekä ohjeistuksiin ja toimintatapoihin.
Miten olemme hyödyntäneet saatuja palautteita?
Asiakkailta saadun palautteen perusteella hyvinvointialueen yksiköt ovat kehittäneet toimintaansa monin eri tavoin.
Tiloihin ja opastamiseen liittyen yksiköissä on otettu käyttöön ilmoittautumisautomaatteja, jotka ohjaavat asiakkaan oikeaan paikkaan.
Opasteita on parannettu useassa hyvinvointialueen toimipisteessä.
Asiakastiloissa on parannettu äänieristystä ja tarkasteltu huoneiden käyttötarkoituksia yksityisyydensuojan näkökulmasta. Huoneiden lämpötilaa on nostettu asiakasviihtyvyyden parantamiseksi. Myös tilojen puhtaanapitoon on kiinnitetty tarkempaa huomiota. Odotusaulaan on hankittu asiakkaiden palautteen perusteella naulakoita.
Asiakaspalautteissa on otettu kantaa hyvinvointialueen toimintamalleihin. Niiden pohjalta on laajennettu palveluiden aukioloaikoja ja parannettu puhelimitse annettavan palvelun saatavuutta.
Joissain yksiköissä hoitoon ohjaamisen toimintamalleja on tarkennettu ja kehitetty puolesta asioinnin kokonaisuutta siten, että ne palvelevat asiakkaita entistä paremmin. Myös sähköisen asioinnin toteutuksiin on tehty korjauksia asiakkailta saadun palautteen perusteella.
Asiakkaan kohtaamiseen liittyvät palautteet ovat johtaneet toiminnan kehittämiseen paremmin asiakkaita palvelevaksi sekä lisäkouluttamisen että rakentavan keskustelun kautta. Asiakaspalautteen hyödyntämisellä on voitu kehittää asiakaspalvelua.
Asiakkaan ohjeistamiseen ja asiakasviestintään liittyvät asiakaspalautteet ovat johtaneet siihen, että hyvinvointialueen verkkosivuja on kehitetty, potilaille ja asiakkaille suunnattuja ohjeita on päivitetty ja korjattu sekä osastojen omia tiedotteita täsmennetty ja tarkennettu.
Pirkanmaan hyvinvointialueelle voi antaa palautetta mistä tahansa tärkeäksi koetusta asiasta pirha.fi/palaute.
Mikä on NPS?
NPS (Net Promoter Score) on suositteluhalukkuuden mittari. Suositteluhalukkuuden kysymyksemme on "Kuinka todennäköisesti suosittelisit saamaasi palvelua läheisellesi, jos hänen tilanteensa olisi samankaltainen?". Numeroarviota voi vielä täydentää vastaamalla kysymykseen "Mikä vaikutti kokemukseesi eniten?". Suositteluhalukkuutta arvioidaan asteikolla 0–10. Tulos on -100 ja +100 välillä.
Päivitetty 19.2.2026